Política de Privacidad y Cookies

En AcceMap ("nosotros", "nuestra", "la Plataforma") respetamos y protegemos su privacidad. Esta Política de Privacidad y Cookies describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos sus datos personales cuando utiliza nuestra plataforma web (https://accemap.cl) y los servicios relacionados, así como la gestión de cookies y tecnologías similares.

El tratamiento de sus datos se realizará en conformidad con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las normativas aplicables en Chile. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Le recomendamos leerla detenidamente y, en caso de dudas, contactarnos.

Recopilamos información a través de distintos mecanismos:

2.1 Datos Proporcionados por el Usuario

• Información de registro: Correo electrónico, nombre de usuario, contraseña y otros datos que usted ingrese para crear su cuenta.
• Datos de perfil: Nombre completo, ubicación, foto de perfil y otra información que decida compartir.
• Contenido generado: Comentarios, reseñas, calificaciones y fotografías publicadas en la Plataforma.
• Comunicaciones: Información que nos proporciona cuando se comunica con nosotros por cualquier medio.

2.2 Datos Recopilados Automáticamente

• Información de uso: Páginas visitadas, tiempo de interacción, clics y otras estadísticas de navegación.
• Datos del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, configuración regional y direcciones IP.
• Geolocalización: Con su consentimiento expreso, podemos recolectar datos de ubicación para ofrecerle información de lugares accesibles cercanos.
• Cookies y tecnologías similares: Información recopilada a través de cookies y tecnologías similares, como se detalla en la sección 5.

2.3 Datos de Terceros

• Información de redes sociales: Si elige conectarse mediante redes sociales, podemos recibir información básica de su perfil.
• Proveedores de servicios: Datos recibidos de socios que nos ayudan a operar la Plataforma.

Utilizamos sus datos personales para:

3.1 Proveer y Mejorar Nuestros Servicios

• Crear y gestionar su cuenta
• Personalizar su experiencia
• Procesar sus contribuciones (reseñas, comentarios, etc.)
• Permitir la interacción entre usuarios
• Desarrollar y mejorar nuestras funcionalidades

3.2 Seguridad y Protección

• Verificar su identidad
• Prevenir, detectar y combatir actividades fraudulentas o ilegales
• Proteger la integridad y seguridad de la Plataforma
• Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones

3.3 Comunicaciones

• Enviar notificaciones relacionadas con su cuenta o actividad
• Proporcionar actualizaciones sobre la Plataforma
• Responder a sus consultas y solicitudes
• Con su consentimiento, enviar comunicaciones de marketing y promociones

3.4 Análisis y Mejora

• Realizar estudios internos y análisis de tendencias
• Monitorear la efectividad de nuestros servicios
• Comprender patrones de uso para optimizar la Plataforma
• Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia de usuario

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

• Ejecución de un contrato: Para gestionar su cuenta y prestar los servicios solicitados.
• Consentimiento: Cuando usted nos autoriza expresamente el tratamiento para finalidades específicas (por ejemplo, recibir comunicaciones de marketing).
• Intereses legítimos: Para mejorar y personalizar nuestros servicios, siempre que no prevalezcan sus derechos fundamentales.
• Cumplimiento legal: Para atender obligaciones legales, normativas o judiciales.

5.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (ordenador, smartphone, tableta, etc.) cuando visita nuestra Plataforma. Estas cookies permiten reconocer su dispositivo y recordar ciertas informaciones o preferencias, facilitando así la navegación y mejorando su experiencia.

5.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

5.2.1 Cookies Esenciales

Son necesarias para el correcto funcionamiento de AcceMap. Permiten, por ejemplo, la autenticación de usuarios, el mantenimiento de la sesión y el acceso seguro a las áreas protegidas de la Plataforma. Sin estas cookies, el sitio no podría funcionar adecuadamente.

Ejemplos:

• session_id: Mantiene su sesión activa durante la navegación.
• auth_token: Verifica que ha iniciado sesión correctamente.
• csrf_token: Protege contra ataques de falsificación de solicitudes entre sitios.

Duración: Principalmente cookies de sesión (se eliminan al cerrar el navegador) o de corta duración (1-7 días).

5.2.2 Cookies de Rendimiento y Análisis

Recogen información anónima sobre cómo se utiliza el sitio, tales como las páginas visitadas, el tiempo de navegación o la aparición de mensajes de error. Estos datos se utilizan para analizar y mejorar el funcionamiento y el contenido de AcceMap.

Ejemplos:

• _ga, _gid: Cookies de Google Analytics para distinguir usuarios y sesiones.
• _hj: Cookies de Hotjar para análisis de comportamiento.

Duración: Variable, desde algunas horas hasta 2 años.

5.2.3 Cookies de Funcionalidad

Permiten que el sitio recuerde sus preferencias (por ejemplo, el idioma o la región) y ofrezcan funciones personalizadas para mejorar su experiencia de usuario.

Ejemplos:

• language: Guarda su preferencia de idioma.
• accessibility_settings: Almacena sus configuraciones de accesibilidad.
• dark_mode: Recuerda si prefiere el modo oscuro.

Duración: Generalmente de media duración (1 mes a 1 año).

5.2.4 Cookies de Publicidad y Marketing

Se utilizan para mostrar anuncios relevantes a sus intereses, tanto dentro como fuera de nuestro sitio. Estas cookies pueden ayudar a limitar la cantidad de veces que ve un anuncio y a medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.

Ejemplos:

• _fbp: Cookie de Facebook Pixel para seguimiento de conversiones.
• _gcl: Cookies relacionadas con Google AdWords.

Duración: Principalmente de larga duración (hasta 2 años).

5.3 Gestión de Cookies

Usted puede gestionar, bloquear o eliminar las cookies a través de la configuración de su navegador. Ten en cuenta que, al desactivarlas, algunas funcionalidades del sitio pueden verse afectadas.

Para gestionar las cookies en los navegadores más comunes:

• Google Chrome: Menú > Configuración > Mostrar opciones avanzadas > Privacidad > Configuración de contenido > Cookies
• Mozilla Firefox: Menú > Preferencias > Privacidad > Historial > Usar configuración personalizada
• Safari: Preferencias > Privacidad
• Microsoft Edge: Configuración > Configuración avanzada > Cookies

También puede utilizar nuestro panel de preferencias de cookies accesible desde el pie de página de nuestra Plataforma.

5.4 Cookies de Terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces o integrar servicios de terceros que también utilicen cookies. Esta Política de Cookies se aplica exclusivamente a AcceMap. Le sugerimos revisar las políticas de privacidad y cookies de estos terceros para entender cómo gestionan la información.

Algunos de nuestros principales proveedores de servicios que pueden utilizar cookies en nuestra Plataforma son:

• Google Analytics (análisis)
• Firebase (autenticación y análisis)
• Mapbox (servicios de mapas)

En virtud de la Ley 19.628, usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos que poseemos.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no existan fundamentos legales para su retención.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Bloqueo: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos, en caso de dudas sobre su exactitud.
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común (cuando sea técnicamente posible).
• Retiro del consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo.

6.1 Procedimiento para Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo a privacidad@accemap.cl o utilice el formulario de contacto disponible en la Plataforma. Su solicitud deberá incluir:

1. Nombre completo y datos de contacto.
2. Documentación que acredite su identidad (o representación, en su caso).
3. Descripción clara del derecho que desea ejercer.

Responderemos a su solicitud en un plazo no mayor a 15 días hábiles, informándole de los pasos a seguir y, en caso de requerir subsanación de información, le daremos un plazo para completarla.

6.2 Derecho a Reclamar

Si considera que no hemos respondido adecuadamente a su solicitud o que el tratamiento de sus datos personales infringe la ley, tiene derecho a presentar un reclamo ante la autoridad competente en Chile.

7.1 Período de Retención

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política:

• Datos de cuenta: Mientras mantenga su cuenta activa y por un período razonable después de su cierre.
• Datos de contenido generado: Mientras este contenido permanezca en la Plataforma.
• Datos de comunicaciones: Según sea necesario para responder a sus consultas o resolver disputas.
• Datos con fines legales: Por el tiempo requerido para cumplir con nuestras obligaciones legales.

7.2 Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas, organizativas y de control para proteger sus datos personales, incluyendo:

• Cifrado de datos sensibles
• Controles de acceso estrictos
• Monitoreo continuo de nuestros sistemas
• Copias de seguridad regulares
• Auditorías de seguridad
• Formación en privacidad y seguridad para nuestro equipo

7.3 Protocolos en Caso de Brechas

En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar sus datos personales:

1. Investigaremos rápidamente el incidente.
2. Tomaremos medidas para mitigar los posibles daños.
3. Notificaremos a los titulares afectados y a las autoridades competentes, conforme a los plazos y requisitos establecidos por la normativa.

Sus datos personales pueden ser transferidos a terceros ubicados en el extranjero solo cuando:

• Se garantice un nivel adecuado de protección de datos conforme a la normativa chilena.
• Se establezcan cláusulas contractuales que aseguren la protección de sus derechos.
• Usted nos otorgue su consentimiento expreso, cuando corresponda.

Las transferencias internacionales de datos se realizarán principalmente para servicios de almacenamiento en la nube, análisis de datos y soporte técnico.

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de niños. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor de 18 años sin verificación del consentimiento parental, eliminaremos dicha información de inmediato.

Si es padre, madre o tutor legal y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos a privacidad@accemap.cl.

AcceMap se reserva el derecho de actualizar esta política conforme a cambios legislativos o en nuestras prácticas de tratamiento de datos:

• Notificación de cambios: Las modificaciones sustanciales serán comunicadas a través de un aviso destacado en la Plataforma o mediante correo electrónico a los usuarios registrados, con al menos 15 días de anticipación.
• Historial de versiones: Mantenemos un registro de versiones anteriores que puede solicitar contactando con nosotros.
• Derecho a no aceptar: Si no está de acuerdo con los cambios, deberá dejar de utilizar la Plataforma.

Se recomienda revisar periódicamente esta política para estar al tanto de sus actualizaciones.

Si desea ejercer sus derechos o tiene preguntas sobre:

• Privacidad y datos
• Cookies y tecnologías

Puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico: info@accemap.cl (asunto: "Consulta sobre privacidad y datos")