Directrices de la Comunidad y Moderación

En AcceMap creemos en el poder de la colaboración para crear una sociedad más accesible e inclusiva. Estas Directrices de la Comunidad y Moderación establecen los principios, valores y normas que rigen nuestra plataforma, así como los procesos de moderación y resolución de disputas.

Nuestro objetivo es mantener un entorno seguro, respetuoso y constructivo donde todos los miembros de la comunidad puedan compartir información valiosa sobre accesibilidad. Estas directrices complementan y amplían los Términos y Condiciones que rigen el uso de AcceMap.

2.1 Misión Compartida

La comunidad de AcceMap está unida por la misión de empoderar a las personas con discapacidad, proporcionando información precisa y actualizada sobre la accesibilidad de espacios públicos y privados. Cada contribución es valiosa en este esfuerzo colectivo.

2.2 Principios Fundamentales

Como miembro de la comunidad de AcceMap, le pedimos que adhiera a estos principios:

• Respeto mutuo: Tratar a todos los usuarios con dignidad y cortesía, independientemente de sus capacidades, origen, género, orientación sexual, creencias religiosas o políticas.
• Honestidad: Proporcionar información veraz y actualizada sobre las condiciones de accesibilidad.
• Objetividad: Evaluar los lugares desde una perspectiva objetiva, centrándose en hechos observables sobre la accesibilidad.
• Colaboración: Aportar constructivamente, complementando y mejorando la información existente.
• Empatía: Considerar las diversas necesidades de accesibilidad que pueden tener diferentes personas.

3.1 Comportamientos Esperados

Como miembro de la comunidad de AcceMap, se espera que usted:

• Proporcione información precisa, útil y detallada sobre la accesibilidad de los lugares.
• Respete las opiniones y experiencias de otros usuarios, incluso cuando difieran de las suyas.
• Utilice un lenguaje claro, respetuoso e inclusivo en todas sus interacciones.
• Ayude a mejorar la calidad de la información mediante actualizaciones o correcciones constructivas.
• Reporte contenido inapropiado o inexacto utilizando las herramientas proporcionadas.
• Respete la privacidad de otros usuarios y de terceros.

3.2 Comportamientos Prohibidos

Está expresamente prohibido:

• Contenido abusivo o discriminatorio: Publicar comentarios ofensivos, discriminatorios, acosadores o agresivos hacia cualquier persona o grupo.
• Información falsa o engañosa: Proporcionar deliberadamente información incorrecta sobre la accesibilidad de un lugar.
• Spam y contenido comercial no solicitado: Publicar repetidamente contenido promocional o publicitario sin autorización.
• Suplantación de identidad: Hacerse pasar por otra persona o entidad.
• Contenido ilegal: Publicar material que infrinja la ley chilena o los derechos de terceros.
• Información personal de terceros: Compartir datos personales de otras personas sin su consentimiento.
• Incitación al odio o a la violencia: Promover, fomentar o incitar a la violencia contra personas o grupos.
• Manipulación de valoraciones: Intentar inflar o reducir artificialmente las calificaciones de accesibilidad.

3.3 Específico para Reseñas y Calificaciones

Al publicar reseñas y calificaciones de lugares, debe:

• Basarse en experiencias directas y recientes.
• Ser específico sobre las características de accesibilidad evaluadas.
• Proporcionar detalles útiles que ayuden a otros usuarios a tomar decisiones informadas.
• Ser equilibrado, destacando tanto los aspectos positivos como las áreas de mejora.
• Evitar comentarios no relacionados con la accesibilidad o las instalaciones del lugar.

3.4 Específico para Imágenes y Fotografías

Al subir imágenes, asegúrese de que:

• Estén relacionadas con la accesibilidad del lugar.
• Respeten la privacidad de las personas (evite capturar a personas reconocibles sin su consentimiento).
• No contengan material ofensivo, sexual o violento.
• No infrinjan derechos de autor (solo suba imágenes de las que usted sea el autor o tenga permiso para utilizar).
• Tengan suficiente calidad para ser útiles a otros usuarios.

4.1 Enfoque de Moderación

AcceMap emplea un sistema de moderación mixto que combina:

• Moderación comunitaria: Los usuarios pueden reportar contenido inapropiado.
• Revisión por el equipo de AcceMap: Un equipo especializado revisa el contenido reportado y realiza revisiones periódicas.
• Sistemas automatizados: Herramientas que ayudan a identificar contenido potencialmente problemático.

4.2 Proceso de Revisión

Cuando el contenido es reportado o identificado para revisión:

1. Evaluación inicial: El contenido se evalúa según estas directrices y los Términos y Condiciones.
2. Determinación: Se decide si el contenido cumple con las normas o requiere acción.
3. Acción: Dependiendo de la gravedad, se puede:
   • Mantener el contenido sin cambios
   • Solicitar modificaciones al autor
   • Ocultar temporalmente el contenido mientras se investiga
   • Eliminar el contenido
   • Aplicar medidas sobre la cuenta del usuario

4.3 Criterios de Evaluación

Al evaluar el contenido, consideramos:

• Intención: Si el contenido busca informar, ayudar a la comunidad o si tiene intenciones maliciosas.
• Impacto: El efecto potencial en otros usuarios, especialmente en personas con discapacidad.
• Contexto: Las circunstancias en las que se ha publicado el contenido.
• Historial: El comportamiento previo del usuario en la plataforma.
• Gravedad: La naturaleza y severidad de la infracción.

5.1 Cómo Reportar Contenido

Si encuentra contenido que viola estas directrices, puede reportarlo de la siguiente manera:

1. Botón de reporte: Utilice el botón de reporte disponible junto a cada reseña, comentario o imagen.
2. Formulario de contacto: Complete el formulario de reporte disponible en la sección de contacto de la plataforma.
3. Correo electrónico: Envíe un mensaje a moderacion@accemap.cl con los detalles del contenido reportado.

5.2 Información Necesaria

Para procesar eficientemente su reporte, incluya:

• URL o identificación clara del contenido (reseña, comentario, etc.).
• Motivo específico del reporte (seleccione entre las categorías disponibles o explique).
• Descripción breve de por qué considera que el contenido viola nuestras directrices.
• Evidencia adicional, si procede (por ejemplo, capturas de pantalla).

5.3 Proceso de Revisión de Reportes

Una vez recibido un reporte:

1. Acuse de recibo: Recibirá una confirmación automática de que su reporte ha sido recibido.
2. Revisión: Un moderador revisará el reporte dentro de las 48 horas siguientes (días hábiles).
3. Decisión: Se tomará una decisión basada en nuestras directrices.
4. Notificación: Tanto el autor del contenido como quien reporta serán notificados de la decisión.
5. Implementación: Se aplicarán las medidas correspondientes según la decisión tomada.

5.4 Confidencialidad

Todos los reportes se tratan con confidencialidad. No se revelará la identidad de quien reporta al autor del contenido reportado, a menos que sea legalmente requerido.

6.1 Derecho de Apelación

Si su contenido ha sido moderado o eliminado y considera que esta acción es injustificada, tiene derecho a apelar la decisión.

6.2 Cómo Apelar

Para apelar una decisión de moderación:

1. Responda directamente a la notificación de moderación recibida, o
2. Envíe un correo a apelaciones@accemap.cl dentro de los 30 días siguientes a la acción de moderación.

6.3 Información para la Apelación

Su apelación debe incluir:

• Identificación del contenido moderado.
• Explicación detallada de por qué considera que la moderación fue incorrecta.
• Referencias específicas a estas directrices o a los Términos y Condiciones que apoyen su posición.
• Cualquier evidencia adicional que respalde su apelación.

6.4 Proceso de Revisión de Apelaciones

El proceso de apelación seguirá estos pasos:

1. Recepción: Recibirá confirmación de que su apelación ha sido recibida.
2. Revisión independiente: Un miembro diferente del equipo de moderación revisará su caso.
3. Decisión final: Se tomará una decisión final dentro de los 15 días hábiles.
4. Notificación: Se le informará sobre la decisión final y sus fundamentos.

Las decisiones tras la apelación son definitivas dentro de la plataforma, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponderle conforme a la legislación aplicable.

7.1 Disputas entre Usuarios

En caso de conflictos entre usuarios relacionados con el contenido o las interacciones en AcceMap:

1. Comunicación directa: Recomendamos intentar resolver el problema mediante comunicación respetuosa entre las partes involucradas.
2. Solicitud de mediación: Si no se logra una solución, cualquier usuario puede solicitar la mediación del equipo de AcceMap escribiendo a mediacion@accemap.cl.

7.2 Proceso de Mediación

El proceso de mediación seguirá estos pasos:

1. Solicitud: Un usuario solicita mediación, proporcionando detalles del conflicto.
2. Contacto con todas las partes: AcceMap contactará a todas las partes involucradas para conocer sus perspectivas.
3. Análisis: Se analizará el caso considerando estas directrices, los Términos y Condiciones, y el contexto específico.
4. Propuesta de solución: AcceMap propondrá una solución equitativa para todas las partes.
5. Implementación: Con el acuerdo de las partes, se implementará la solución propuesta.

7.3 Principios de Mediación

Nuestro proceso de mediación se basa en:

• Imparcialidad: No tomamos partido por ningún usuario.
• Confidencialidad: La información compartida durante la mediación es confidencial.
• Soluciones constructivas: Buscamos soluciones que beneficien a la comunidad en su conjunto.
• Preservación de relaciones: Intentamos resolver disputas manteniendo buenas relaciones entre los usuarios.

8.1 Enfoque Gradual

AcceMap aplica un enfoque gradual para abordar infracciones a estas directrices:

1. Advertencia: Para infracciones menores o primeras infracciones.
2. Suspensión temporal: Restricción temporal de ciertas funcionalidades.
3. Suspensión prolongada: Restricción más extensa de funcionalidades.
4. Terminación de cuenta: En casos graves o reincidencia persistente.

8.2 Factores Considerados

Al determinar las medidas disciplinarias, consideramos:

• La gravedad de la infracción
• El historial del usuario en la plataforma
• Si la infracción fue intencional o accidental
• El impacto en otros usuarios y en la integridad de la plataforma
• La respuesta del usuario tras ser notificado

8.3 Circunstancias Agravantes

Ciertas circunstancias pueden resultar en medidas más severas:

• Infracciones reiteradas de las directrices
• Comportamiento abusivo hacia el equipo de moderación
• Intentos de eludir las medidas disciplinarias
• Infracciones que afecten a grupos vulnerables
• Actuaciones coordinadas para manipular el sistema

8.4 Restablecimiento de Privilegios

Dependiendo de la gravedad de la infracción, los usuarios pueden solicitar el restablecimiento de sus privilegios después de un período de restricción, demostrando comprensión de las normas y compromiso con una participación constructiva.

9.1 Transparencia en la Moderación

Nos comprometemos a mantener transparencia en nuestras prácticas de moderación:

• Publicaremos informes periódicos sobre tendencias generales de moderación.
• Revisaremos y actualizaremos estas directrices regularmente con base en la retroalimentación de la comunidad.
• Comunicaremos claramente cualquier cambio significativo en nuestras políticas o procesos.

9.2 Participación de la Comunidad

La comunidad desempeña un papel fundamental en la mejora de nuestras directrices:

• Invitamos a los usuarios a enviar sugerencias para mejorar estas directrices a sugerencias@accemap.cl.
• Realizaremos consultas periódicas con la comunidad sobre posibles actualizaciones.
• Consideraremos cuidadosamente todas las sugerencias recibidas.

Para consultas relacionadas con estas directrices o para reportar problemas no cubiertos por los procedimientos estándar como:

• Moderación general
• Apelaciones
• Mediación de disputas
• Sugerencias de mejora

Puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico: info@accemap.cl (asunto: "Consulta sobre moderación")

Nuestro equipo está disponible para ayudarle a entender y aplicar estas directrices, y para abordar cualquier preocupación relacionada con la moderación o la conducta en la plataforma.